Minhas Habilidades

Competências técnicas e estratégicas que aplico no dia a dia para entregar resultados sólidos.

Service Desk

Atuação em níveis N2 e N3, com foco em resolução ágil e suporte especializado.

Professional IT support technician working with multiple monitors displaying system diagnostics.
Professional IT support technician working with multiple monitors displaying system diagnostics.
Automação

Desenvolvo processos automatizados para otimizar tarefas repetitivas e reduzir erros.

Integro inteligência artificial para melhorar a eficiência do suporte técnico diário.

Governança
Close-up of hands managing IT governance documents with ITIL framework charts.
Close-up of hands managing IT governance documents with ITIL framework charts.
Modern workspace showing strategic planning with blueprints and digital dashboards.
Modern workspace showing strategic planning with blueprints and digital dashboards.

Projetos

Casos reais que mostram minha experiência prática.

A professional working on IT automation scripts on a laptop in a modern office.
A professional working on IT automation scripts on a laptop in a modern office.
Automação

Reduzi processos manuais em 40% com scripts eficientes.

Dashboard displaying IT service desk metrics and AI support tools.
Dashboard displaying IT service desk metrics and AI support tools.
Suporte

Implementei IA para agilizar atendimento técnico.

Team meeting discussing IT governance and ITIL frameworks.
Team meeting discussing IT governance and ITIL frameworks.
Close-up of a senior IT analyst reviewing operational reports.
Close-up of a senior IT analyst reviewing operational reports.
Governança

Estruturei processos alinhados ao ITIL para maior controle.

Resultados

Melhorei a eficiência operacional em 25% com melhorias contínuas.

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